وزيرة التضامن الاجتماعي تترأس اجتماعًا لمتابعة شكاوى المواطنين

ترأست الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات المقدمة من الوزارة، بحضور رؤساء الإدارات المركزية المعنية، ويأتي هذا الاجتماع في إطار جهود الوزارة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الشفافية في التعامل مع الشكاوى.

أهمية الشكاوى في تحسين الخدمات

أكدت الوزيرة على أهمية الشكاوى الواردة من المواطنين، سواء عبر المنظومة الإلكترونية أو الخطوط الساخنة، مشددة على ضرورة الاستجابة السريعة لها، وأشارت إلى أن الوزارة تسعى لحل مشاكل المواطنين بشكل فعال وشفاف، مما يعكس التزامها بتحسين جودة الخدمات.

قياس رضا المواطن

استعرض الاجتماع الإجراءات المتبعة لقياس رضا المواطن عن الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى تقييم أداء القائمين على هذه الخدمات، وأشادت الدكتورة مايا مرسي بالجهود المبذولة من قبل فرق العمل، مشددة على ضرورة تحليل البيانات الواردة من الشكاوى لضمان سرعة الاستجابة وتحسين الأداء.

تشكيل لجنة متابعة الشكاوى

في سياق متصل، أصدرت الوزيرة قرارًا بتشكيل لجنة عليا برئاسة رانيا عزت، رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة، لمتابعة الشكاوى والطلبات الواردة للوزارة، ويأتي هذا القرار تنفيذًا لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024، والذي يهدف إلى إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.