وزارة التضامن الاجتماعي: 324 ألف اتصال خلال شهرين للاستفسارات والطلبات

أصدرت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا يوضح نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، حيث استقبلت هذه الخطوط أكثر من 324,365 اتصالًا من المواطنين، تتنوع بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات الاجتماعية المختلفة.

تفاصيل الاتصالات الواردة

خلال الشهرين، تم الرد على 89% من الاتصالات الواردة، حيث استقبل برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" وحده 205,104 اتصالات عبر الخط الساخن رقم 19680، وتم الرد على 192,875 منها، مما يعكس نسبة استجابة بلغت 94%.

• استفسارات: 115,031
• طلبات: 28,734
• شكاوى: 41,599

أكثر المحافظات تواصلًا عبر هذا الخط كانت المنيا، البحيرة، الجيزة، وأسيوط، بينما كانت أقلها جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد.

نشاط بنك ناصر الاجتماعي

استقبل بنك ناصر الاجتماعي أيضًا 43,131 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 16868، حيث تم الرد على 31,017 منها، بنسبة استجابة 72%.

• استفسارات: 30,428
• طلبات: 380
• شكاوى: 99

أكثر المحافظات تواصلًا كانت القاهرة، تليها الجيزة والإسكندرية.

بطاقة الخدمات المتكاملة

بالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، استقبلت الوزارة 46,381 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 25,315 منها، بنسبة استجابة 92%.

خدمات أخرى

الخط الساخن الأساسي للوزارة رقم 16439 استقبل 12,360 اتصالًا، وتم الرد على 12,101 منها، مما يعكس نسبة استجابة تصل إلى 98%.

كما استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 16,049 منها، بنسبة 95%.

دعم الأطفال والشباب

أما خط "أبناء مصر" المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 اتصالًا على الرقم 19828، وتم الرد على 305 منها، بنسبة 87%.