تقييمات المنتجات، سلاح ذو حدين في عصر الذكاء الاصطناعي

تُعد تقييمات المنتجات من المصادر الحيوية للمعلومات عند التسوق عبر الإنترنت، رغم أنها قد تبدو موثوقة للوهلة الأولى. ومع ذلك، فإن العديد من هذه التقييمات قد تكون مضللة، حيث تُبالغ في تقدير جودة المنتجات لصالح البائعين أو تقلل من قيمة المنتجات المنافسة.

مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى الساحة، تفاقمت مشكلة تقييمات المنتجات المضللة التي يواجهها المستهلكون. وتعتقد جمعية صناعة تكنولوجيا المعلومات الألمانية "بيتكوم" أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا متزايد الأهمية في تقييمات المنتجات مستقبلاً.

تقول سوزان ديميل، عضو مجلس إدارة بيتكوم: "من ناحية، يُتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية إنتاج تقييمات متنوعة تبدو صادقة بشكل أكبر". وهذا الأمر يثير قلق تجار التجزئة، حيث يخشون من تأثير التقييمات المزيفة التي تُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي على أعمالهم.

لكن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر فقط على إنتاج تقييمات مزيفة، بل يمكنه أيضًا اكتشاف هذه التقييمات. توضح ديميل أن شركات التجارة الإلكترونية ستعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي لتحديد وحذف التقييمات المزيفة، من خلال تحليل النصوص والتعرف على الأنماط المتكررة.

بالنسبة للمستهلكين الذين يتساءلون عن موثوقية التقييمات الإلكترونية على منصات مثل أمازون وعلي إكسبريس، يُنصح الخبراء بالحذر عند ملاحظة تشابه كبير بين التقييمات. كما يُحذرون من الانجراف وراء كثرة التقييمات السلبية، حيث قد تكون هذه أيضًا تقييمات مزيفة من منافسين.

في المقابل، يمكن الوثوق بالتقييمات النصية المفصلة التي تتضمن صورًا حقيقية، حيث تُعتبر مؤشرات على تقييمات صادقة من أشخاص حقيقيين، بينما تُعتبر التقييمات التي تستخدم لغة تسويقية مفرطة أقرب إلى التقييمات المزيفة.