البنوك السعودية تحظر استخدام ”الواتساب” أثناء التواصل مع عملائها.. لسبب صادم
قالت مصادر مصرفية، أن البنك المركزي السعودي (ساما) أصدر قرارًا يحظر استخدام تطبيقات المحادثات الفورية مثل "واتساب" في التواصل مع العملاء، لاعتبارها قنوات غير آمنة.
تأتي هذه الخطوة ضمن إطار الصلاحيات الممنوحة للبنك المركزي وتطبيقًا للأنظمة ذات العلاقة، وذلك في سياق حرصه على تعزيز معايير الجودة في الإجراءات التي تتبعها المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافه، والحد من المخاطر المرتبطة بها.
وفق المعلومات المتاحة، وجه البنك المركزي المؤسسات المالية بدراسة استخدام قنوات آمنة وبديلة، مثل خدمات المحادثات الفورية المدمجة داخل التطبيقات أو المواقع الإلكترونية الخاصة بتلك المؤسسات.
كما شدد على ضرورة الامتثال لمتطلبات حماية البيانات الشخصية عند تنفيذ هذه البدائل.
رفع الوعي بين العاملين
طلب البنك من المؤسسات المالية توعية موظفيها بما تتضمنه هذه التعليمات، بجانب إجراء التقييمات اللازمة للتحقق من الامتثال الكامل لها.
يشمل ذلك جميع العاملين في الفروع وخدمات العملاء وقسم التسويق، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان التطبيق.
في سياق متصل، حذّرت لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في "البنوك السعودية" مؤخرًا من محاولات احتيال تتم عبر انتحال صفة مؤسسات خيرية أو شخصيات بارزة، حيث يدعي المحتالون تقديم مساعدات مالية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ويستغل هؤلاء المحتالون ضحاياهم باستخدام وثائق وأختام وهمية للإيقاع بهم ودفعهم إلى تسديد رسوم للحصول على تلك المساعدات.
وأكدت اللجنة أن الجهات الرسمية لا تعلن عن تبرعات أو تبحث عن مستفيدين من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو التطبيقات غير الرسمية.
أساليب الاحتيال المالي
أوضحت اللجنة أن المحتالين يستخدمون أساليب إقناع متعددة، مثل الادعاء بأنهم ممثلون عن جمعيات خيرية أو شخصيات اعتبارية بارزة تقدم الدعم.
وغالبًا ما يطلبون من الضحايا تحويل مبالغ مالية أو دفع رسوم للحصول على الدعم.
رئيسة دائرة مكافحة الاحتيال في البنك العربي الوطني ريما القحطاني أكدت بدورها أنه لا توجد أي جهة رسمية تطلب هذه الرسوم كشرط للحصول على التبرعات أو الدعم.
من جهتها، بيَّنت رابعة الشميسي، الأمينة العامة للجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية، أهمية عدم التجاوب مع أي مطالب مالية للحصول على خدمات أو تبرعات.
وأشارت إلى ارتفاع حالات الاحتيال من هذا النوع، داعيةً دائمًا إلى عدم تحويل أي مبالغ لهذه الجهات المشبوهة.
خيار الدفع الآمن عبر "سداد"
لتجنب الاحتيال، يُوصى باستخدام نظام "سداد" المتوفر لدى جميع البنوك في السعودية لسداد الفواتير أو رسوم الخدمات بشكل رسمي وآمن.
وفي حال وقوع أي حالة احتيال، يجب الإبلاغ فورًا للبنك لاتخاذ الإجراءات الضرورية لاسترداد الأموال.
تأتي هذه التحذيرات ضمن جهود البنوك السعودية لتعزيز التوعية بمخاطر الاحتيال المالي من خلال حملات وطنية تهدف إلى رفع الوعي بين العملاء.
وتسعى هذه البرامج لتقديم المعلومات اللازمة لحماية العملاء من المحتالين وتعزيز الفهم المالي لديهم بما يسهم في تقليل مخاطر التعرض لأي أشكال الاحتيال.
