القابضة للكهرباء تدرب العاملين بخدمة العملاء.. تفاصيل

شهد اليوم، عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والشئون الإدارية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر والدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس أحمد شرف العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والدكتور ياسر جلال عميد كلية الهندسة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري والدكتور محمد عبد العزيز رئيس قطاع التدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر ختام فعاليات ختام النسخة الخامسة من فعاليات دورة "التميز فى خدمة العملاء" بمقر الأكاديمية بالقاهرة بحضور ٤٥ متدرب من العاملين بمختلف شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية،و يأتى هذا البرنامج فى ضوء سعى القطاعين الدائم نحو النهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين و السعى المستمر نحو تحسينها.

وفى كلمته أكد المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والشئون الإدارية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن تدشين هذه البرامج التدريبية والمهنية يهدف لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء لإكساب العاملين خبرات علمية وتطبيقية فى مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور مثل ( التفاوض الفعال – مهارات التواصل – أثر جودة الخدمات على رضا العملاء – مبادئ سلاسل الإمداد – إدارة الوقت والضغوط – مبادئ إدارة المخاطر).

وأوضح "خلف" فى كلمته على هامش اخنتام فعاليات النسخة الرابعة من الدورة التدريبية للعاملين بشركات التوزيع المختلفة، أن توجهات الدولة المصرية تهدف لتحقيق النمو الإقتصادي وتحسين الأوضاع الاقتصادية وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمات التى يتم تقديمها للمواطنين والوصول إلى مستويات الجودة العالمية فى تقديم الخدمة، بما يتواكب مع خطة الدولة ورؤية مصر 2030 ومن ضمنها جودة حياة المواطنين وتيسير الحصول على الخدمات من الجهات الخدمية.

وفى كلمته، قال الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ، أن الشركة القابضة لكهرباء مصر ممثلة فى شركات التوزيع التابعة لها حريصة على تقديم الخدمات للمواطنين فى كافة أنحاء الجمهورية من خلال اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسسير الحصول على الخدمات.

تم وضع خطة لتطوير مراكز الخدمة المنتشرة فى كافة ربوع الجمهورية من حيث كفاءة المبنى وتسهيل الوصول إلى مركز الخدمة ورفع كفاءة صالة خدمة العملاء وتعدد نوافذ تقديم الخدمات واتاحة مكان مناسب للانتظار وتشغيل أنظمة Q-System لتنظيم التعامل مع المواطنين وفقاً لأسبقية الوصول.

وأكد "الدستاوى" فى كلمته، أنه يتم حاليا المضى قدما نحو الإرتقاء بالأنظمة والبرامج والأجهزة اللازمة بكافة شركات التوزيع ومراكز الخدمة التابعة لها ، وكذلك تم اطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لتتيح للمواطنين التقديم بطلب الحصول على الخدمة من خلال موقع المنصة على شبكة الانترنت وكذلك تطبيقات المحمول الخاصة بالمنصة كما يتيح للمواطن متابعة حركة الطلب الخاص به دون الحاجة إلى الذهاب إلى مركز الخدمة.

فيما أكد المهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذى لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن يأتى التعاون مع الأكاديمية ممثلة فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لزيادة كفاءة العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل المباشر مع المواطن فى مراكز الخدمة أو من خلال المنصة الموحدة للخدمات.

وشدد "شرف" خلال كلمته فى اختتام فعاليات النسخة الرابعة على أن العامل البشرى يعتبر أحد أهم أضلاع المنظومة واهم عامل لانجاح المنظومة لذا كان لزاما على الوزارة متمثلة فى الشركة القابضة وشركات التوزيع أن تولى العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل مع المواطنين إهتماماً بالغاً لرفع كفاءة العاملين من الناحية العملية والفنية فى تقديم الخدمات وكذلك من الناحية الخاصة بطريقة التعامل مع المواطنين وتغيير الممارسات السابقة وإدارة هذا التغيير من خلال برامج تدريبة مستمرة لتدريب العاملين على المنظومة الجديدةمتمثلة فى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وكذلك دورات تدريبية لتغيير الممارسات.

وفى ختام الاحتفالية تم منح المتدربين شهادات اجتياز الدورة من قبل قيادات القابضة والرئيس التنفيذى لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.