هيئة الدواء تستعرض نشاط خدمات التواصل مع المواطنين.. رابط الشكاوى
أطلقت هيئة الدواء المصرية، خلال النصف الأول من العام الجاري، عدة خدمات للتواصل المجتمعي المباشر، حيث دشنت الهيئة خدمة الخط الساخن (15301)، وتعمل كمرحلة أولى في مجال نواقص الأدوية، وخدمة البلاغات والاستفسارات الإلكترونية، وتم إطلاقها على الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، وتشمل: خدمات توافر، أثر جانبي، مخالفة، استشارة دوائية، إعلان غير ملائم، بالإضافة إلى العمل داخل منظومة خدمة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
أكدت الهيئة أن الهدف من استحداث منظومة للتواصل مع المواطنين، يأتي في إطار سياسات التحول الرقمي، كذلك تطوير الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة لشركاء الصناعة، وإيمانا من الهيئة بالدور الحيوي الذي تقوم به منصات التواصل مع المواطنين في رصد مشكلاتهم والتعامل معها وحلها.
أسفرت جهود خدمة الخط الساخن خلال الفترة من يناير وحتى نهاية أغسطس 2020، عن تلقي 3723 اتصالًا يدخل في دائرة اختصاص الخط الساخن، ويحمل استفسارات عن توافر الأدوية، وتم إرشاد المواطنين عن الجهات المختصة، ولبّت الهيئة احتياجات المتصلين، من خلال توجيههم إلى الأماكن التي تتوافر فيها الأدوية، أو توفير المثائل التي تتمتع بنفس المادة الفعالة، فيما لوحظ أن هناك بعض الاستفسارات كانت تستعلم عن أدوية غير مسجلة بهيئة الدواء المصرية، وقد تم توضيح الأمر للسادة المواطنين.
فيما يخص خدمة البلاغات الإلكترونية، فقد وصل إجمالي عدد البلاغات 804 بلاغات منذ بداية العمل بها في 16 مارس 2021 حتى 20 أغسطس 2021، وتم التواصل مع جميع المبلغين، وحل مشكلاتهم، وتقسيمهم كالتالي: خدمة توافر، للاستفسار عن توافر المستحضرات الصيدلية، 95 بلاغا، خدمة أثر جانبي، للإبلاغ عن الآثار الجانبية للمستحضرات والمستلزمات الطبية، 88 بلاغًا، خدمة مخالفة، للإبلاغ عن مخالفات تخص المستحضرات أو المنشآت الصيدلية، 465 بلاغًا، خدمة استشارة دوائية، للاستفسار عن معلومات دوائية موثوقة، 119 بلاغًا، خدمة إعلان غير ملائم، للإبلاغ عن مواد دعائية دوائية غير ملائمة، 37 بلاغًا.
أما فيما يتعلق بالشكاوى الواردة للهيئة من خدمة الشكاوى الموحدة، فقد بلغ عددها 652 شكوى، وتم دراسة الشكاوى وفحصها بعناية والاستجابة لها، وأنه في حال عدم الرد على الشكوى من خلال إحدى المنصات السابقة، يرجى التواصل مع الإدارة العمة لشكاوى المتعاملين من خلال إيميل: http://[email protected].
يأتي ذلك في إطار سعي هيئة الدواء المصرية إلى العمل في مسارات متوازية تقوم من خلالها بالحفاظ على جودة وفاعلية وأمان المستحضرات والمستلزمات الطبية، كذلك تفعيل الدور الخدمي من خلال استحداث منصات تواصل رقمية مباشرة مع المواطن، بالإضافة إلى الخدمات التي تقدمها لشركات الأدوية والمستلزمات الطبية، إلى جانب الدور التوعوي الذي تقوم به.
