خطة طوارئ كهربائية شاملة في عيد الفطر: استجابة فورية وخدمات بلا توقف
في إطار الاستعدادات المكثفة لاستقبال عيد الفطر المبارك، تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا يستعرض خطة عمل القطاع خلال فترة العطلات، مشددًا على جاهزية المنظومة لضمان استمرارية التيار الكهربائي وتقديم خدمات متميزة للمواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.
وأكد التقرير استمرار عمل مراكز خدمة العملاء، مع تمديد ساعات العمل خلال أيام العيد، إلى جانب تفعيل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، ومنظومة الشكاوى من خلال مختلف قنوات التواصل، لتيسير حصول المواطنين على الخدمات، ومتابعة أي بلاغات أو أعطال بشكل فوري.
وتضمنت الخطة رفع درجة التأهب داخل شركات الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع، مع تكثيف عمل لجان المرور الميداني وزيادة عدد فرق الطوارئ، لضمان الاستجابة السريعة لأي طارئ، والحفاظ على استقرار الشبكة وتحسين كفاءة التشغيل، وأوضح التقرير أن هذه الإجراءات تأتي في إطار خطة عاجلة تهدف إلى تأمين مصادر التغذية الكهربائية وتعزيز استدامتها.
ومن جانب آخر، أشار التقرير إلى تحليل ما يقرب من 2.3 مليون بلاغ وطلب وشكوى تم تسجيلها خلال الأشهر الماضية، مع رصد دقيق لسرعة الاستجابة وآليات معالجة تلك الشكاوى، كما استعرض مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة خدمة العملاء، والجهود المبذولة من قبل الفرق الفنية لمكافحة التعديات على التيار والوصلات غير القانونية.
وأشار التقرير إلى تنوع قنوات التواصل التي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، إلى جانب تطبيقات مثل "صور مشكلتك" و"ارتفاع فواتير الكهرباء"، بالإضافة إلى الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
وفي خطوة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات وتسهيل الحصول عليها، وأوضح التقرير أنه تم تطوير 161 مركز خدمة ضمن 465 مركزًا على مستوى الجمهورية، إلى جانب الاستفادة من 9 سيارات متنقلة تجوب المناطق لتقديم الخدمات، حيث تجاوز عدد الخدمات المقدمة عبرها 91 ألف خدمة، مع دور فاعل في حملات التوعية بترشيد الاستهلاك ومكافحة المخالفات.
كما تم تسليط الضوء على الجهود الموجهة نحو ذوي الهمم، من خلال إطلاق برامج تعريفية بالخدمات المقدمة لهم، وتفعيل تطبيق "واصل" لتسهيل التواصل مع الصم والمكفوفين، بما يعكس رؤية شاملة لدمج جميع فئات المجتمع ضمن منظومة الكهرباء.
ووجه الوزير بتشكيل مجموعات عمل داخل كل شركة لمتابعة الأداء والاستجابة السريعة للبلاغات خلال فترة العيد، بالإضافة إلى فرق طوارئ إضافية تعمل على مدار الساعة، وتعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير بدائل فورية عند الحاجة.
وشدد عصمت على المتابعة اللحظية للبلاغات عبر الخط الساخن والمنصات الإلكترونية، مع إشراف مباشر من رؤساء شركات النقل والتوزيع على حالة الشبكات والخطوط، كما تستمر فرق الصيانة في المرور الميداني على مختلف المكونات الكهربائية من محولات وكابلات وأكشاك، لضمان تقديم خدمة كهربائية تليق بما تحقق من إنجازات وتطويرات غير مسبوقة في قطاع الكهرباء خلال السنوات الأخيرة.
